La Comisión de Transporte Aéreo de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt) ha ampliado su reclamo contra Arajet y Hahn Air debido a la cancelación de 200 boletos. En un comunicado, la comisión expresó su firme repudio hacia las aerolíneas, señalando que, a pesar de reconocer que el problema se debió a un error en la publicación de tarifas, ambas compañías han fallado en cumplir con lo prometido y no han ofrecido alternativas viables para los afectados. Esto ha perjudicado gravemente a los pasajeros y a las agencias de viajes que habían emitido los boletos.
La Comisión criticó la cancelación abrupta de las reservas por parte de Hahn Air, argumentando que la única opción ofrecida, que implica aplicar el monto del ticket como parte de pago para un nuevo boleto con un costo significativamente mayor, resulta inviable. Este enfoque trasladaría el costo adicional al cliente o a las agencias de viajes, lo que consideran una carga injusta por un error que no fue de su responsabilidad. Además, rechazaron la idea de que las aerolíneas puedan devolver el dinero sin penalidad, ya que, según afirman, esto no cumple con la legislación argentina sobre tarifas publicadas.
A pesar de que ambas aerolíneas han reconocido el error en la publicación de tarifas para los vuelos entre Buenos Aires-Punta Cana y San Pablo-Punta Cana, no han proporcionado soluciones adecuadas para remediar la situación que afecta tanto a las agencias de viajes como a los pasajeros afectados.