La Superintendencia de Bancos (SB) informó que durante el año 2025 dispuso la acreditación de RD$175.6 millones a favor de usuarios del sistema financiero, como resultado de las reclamaciones presentadas por servicios bancarios.
De acuerdo con una nota de prensa, la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) atendió 6,612 reclamaciones, con un índice de favorabilidad del 62 %, lo que refleja el fortalecimiento de los procesos de atención y protección a los usuarios financieros.
La SB explicó que estos resultados se enmarcan en las mejoras implementadas durante 2025 en sus sistemas de atención al usuario, incluyendo nuevas plataformas tecnológicas y ajustes a los procedimientos internos para facilitar el contacto y la gestión de casos por parte de la ciudadanía.
Como parte de estos avances, ProUsuario incorporó un software especializado para el monitoreo de interacciones, permitiendo identificar necesidades y medir la experiencia de los usuarios. Además, se realizó una renovación integral de las centrales telefónicas y del sistema de respuesta de voz interactiva, lo que contribuyó a una gestión más ágil y eficiente de las llamadas.
