Usuarios del Seguro Nacional de Salud (Senasa) denunciaron que deben esperar varias horas para que se les apruebe la cobertura de medicamentos en farmacias, debido a nuevos requisitos que estarían retrasando el proceso. La situación ha generado molestias, especialmente entre pacientes que requieren fármacos de manera inmediata para tratar condiciones de salud crónicas o agudas.
Según explicaron afectados, que pidieron reservas de su identidad, una vez solicitada la cobertura del medicamento, un agente de la empresa administradora Farmacard se comunica telefónicamente con el usuario para realizar una serie de preguntas de verificación y seguridad. Sin embargo, ante la alta demanda, el sistema suele congestionarse, lo que provoca que muchas solicitudes se cancelen automáticamente al agotarse el tiempo de espera establecido por la propia plataforma.
Usuarios aseguran que, en algunos casos, deben iniciar el proceso desde cero luego de la cancelación, lo que prolonga aún más la aprobación y retrasa la entrega del medicamento. Esta situación ha sido reportada en distintas farmacias, sin que hasta el momento se haya ofrecido una solución clara o un mecanismo alterno para agilizar las autorizaciones.
Ante estas quejas, se plantea la necesidad de indagar si los mismos retrasos y cancelaciones están ocurriendo en la aprobación de procedimientos médicos en laboratorios y clínicas, lo que podría impactar de manera más amplia el acceso oportuno a servicios de salud cubiertos por Senasa.
